Curso de atendimento profissional

  Belo Horizonte, 06 de outubro de 2008.   Caros (as) colegas,   É com prazer que comunicamos a todos que a SBD-MG fará realizar no dia 25 de outubro, sábado, de 08 às 14h o “CURSO DE ATENDIMENTO PROFISSIONAL” destinado às secretárias dos médicos dermatologistas, associados quites desta entidade. O curso será oferecido gratuitamente […]

07-nov-2018

 

Belo Horizonte, 06 de outubro de 2008.
 
Caros (as) colegas,
 
É com prazer que comunicamos a todos que a SBD-MG fará realizar no dia 25 de outubro, sábado, de 08 às 14h o “CURSO DE ATENDIMENTO PROFISSIONAL” destinado às secretárias dos médicos dermatologistas, associados quites desta entidade. O curso será oferecido gratuitamente mediante inscrição prévia.
 
Local: Pilotis do Edifício Tiradentes Tower – Av.: Afonso Pena, 1964
 
Conteúdo do curso:
 
08:00 às 10:00h
Coordenadora: Andréa Aguiar
Consultora de comportamento profissional e atendimento

Módulo I
Desenvolvimento Profissional
Comprometimento com o consultório/clínica.
Responsabilidade com a qualidade
Fugir da acomodação e resistência
 
Módulo II
Cliente Interno e externo
Cliente ,área de saúde, todo o cuidado ainda é pouco.
O que esperamos de um bom atendimento.
Interpretar as necessidades do paciente.
Atendimento face a face.
A importância da equipe.

 

10:00 às 10:15h

Palestrante: Maria Ester Massara Café
2ª secretária da SBD-MG
 
Prevenção do Erro Profissional 
 
10:15 às 10:30h
Palestrante: Reinaldo André Monteiro Montenegro
Advogado da SBD-MG
 
Noções Jurídicas no Consultório
 
10:30 às 11:10h
Intervalo para o lanche
 
11:10 às 14h
Coordenadora: Andréa Aguiar –
Consultora de comportamento profissional e atendimento

 

Módulo III
Comunicar com eficácia Fluência verbal .
Saber ouvir para perceber as necessidades dos pacientes
Postura, gestos e modos. Linguagem não verbal
Atendimento Telefônico. Scripts de atendimento
Transmissão de recados e agendamentos
Organização do local de trabalho
 
Módulo IV
Relacionamento  no ambiente de trabalho
Lidar com as diferenças.
Imagem visual. Cuidados com a aparência
Definição de traje.
 
 
Número de vagas: 130           Taxa de inscrição: Associado quite – ISENTO
(Será aberta uma vaga para cada associado)
Inscrições: Secretaria SBD-MG (Flávia Braga: 031 – 3247-1627), de 08 às 12h e 14 às 18h – Av. João Pinheiro, 161.
 
Marcelo Grossi Araújo
Presidente SBD – MG